donna-mani-laptop-digitazioneCredito: Getty ImagesIn una settimana, ho notevolmente migliorato le mie capacità di comunicazione professionale.
Sì, lo so, è una grande affermazione, ma è vero. E la parte migliore è che le modifiche che ho apportato sono state semplici. Ho tagliato tre parole dal mio vocabolario: 'veramente', 'scusa' e 'me'.
1. In realtà
La mia ispirazione per liberarmi di 'realmente' è stata Carolyn Kopprasch, Chief Happiness Officer di Buffer, che ha scritto un ottimo post sul blog sulla parola.
Si scopre che quando uso 'in realtà', di solito è perché sto correggendo qualcuno. La prova è in una recente e-mail che ho inviato al mio editore.
Erin: Quella formulazione sembrava un po' fuorviante, quindi l'ho cambiata.
Io: In realtà, ho preso quella frase dal sito web [dell'azienda]!
Non è una risposta terribile, ma una migliore sarebbe stata:
Grazie per il tuo feedback! Ho usato quella frase perché l'ho trovata sul loro sito.
Il secondo comunica le stesse informazioni suonando più rispettoso e amichevole.
Alternative 'reali': Sicuramente, capito, vedo, ottimo punto, ha senso, comprensibile
2. Scusa
Cerco di stare lontano dal dire 'scusa' in situazioni che non lo meritano : quando commetto un piccolo errore, quando esprimo la mia opinione, o quando qualcuno fa notare qualcosa che mi è sfuggito.
Tuttavia, ora non sto nemmeno usando 'scusa' in quei momenti in cui ho davvero sbagliato. Invece, sto dicendo: 'Chiedo scusa'.
Perché 'scusa' è così abusato, tende a sembrare irriverente e non genuino. 'Mi scuso', d'altra parte, viene detto abbastanza raramente da avere ancora molto peso. Quando lo uso, le persone sanno che quello che sto dicendo è sincero.
La scorsa settimana ho ignorato un incontro importante. Quando il mio capo ha chiesto cosa fosse successo, non ho detto 'Scusa, ho dimenticato!' Ho detto: 'Mi scuso, mi è totalmente sfuggito di mente. D'ora in poi controllerò il mio Google Calendar non appena sarò alla mia scrivania la mattina in modo che non accada di nuovo.'
Nota: non mi sono solo scusato, ma ho esposto il mio piano per evitare di ripetere lo stesso errore in futuro. Va molto oltre il semplice 'Scusa, non succederà più'.
Alternative 'scusate': Hai ragione, mi scuso, andando avanti lo farò…, capisco perché sei arrabbiato
3. Io
Non è solo la parola 'me' che volevo evitare. Era tutto ciò che 'me' rappresenta: essere concentrato internamente, piuttosto che concentrarmi su come posso aiutare le persone con cui interagisco ogni giorno.
Ecco un'e-mail che stavo per inviare, prima che mi rendessi conto che aveva la parola off-limits:
ciao Sean,
Quando hai un momento, potresti inviarmi le informazioni sul lancio della campagna di mercoledì prossimo? Voglio ricontrollare un paio di dettagli prima che venga pubblicato.
Grazie,
aja
Ecco la versione riscritta:
ciao Sean,
Quando hai un momento, potresti per favore inviare le informazioni sulla campagna di mercoledì prossimo? Ricontrolla un paio di dettagli prima che venga pubblicato per assicurarti che il cliente sia felice!
Grazie,
aja
Durante la modifica di questo messaggio, mi sono liberato anche di 'io'. Ridurre il mio uso delle parole 'io' mi costringe a concentrarmi su come ciò che sto facendo sta avvantaggiando la nostra missione e l'azienda nel suo insieme, il che alla fine rende la mia comunicazione più efficace (e la persona che la riceve più ricettiva).
'Io/me stesso/io' Alternative: Tu, noi, noi, il team, la nostra azienda, il nostro dipartimento
Questo post è in collaborazione con La musa . Il articolo sopra è stato originariamente pubblicato su The Muse
Questa storia è apparsa originariamente su Tempo