GSD&M
Popeyes potrebbe essere uscito il vincitore non ufficiale delle Chicken Sandwich Wars del 2019 dopo aver scatenato una campagna virale sui social media, con personaggi iconici Clapback contro Chick-Fil-A e Wendy's -e altre conversazioni che iniziano i tweet.
Tuttavia, a sentirlo dire dagli strateghi dei social media dietro l'account Popeyes, è stata l'influenza e la portata di Black Twitter che ha davvero aiutato a guidare il ronzio dietro il momento e lo ha trasformato in qualcos'altro ... anche prima del tweet virale di tutti voi.
... tutto bene? https://t.co/lPaTFXfnyP
— Popeyes Chicken (@PopeyesChicken) 19 agosto 2019
La cosa senza precedenti è che di solito quando i clienti fanno test di mercato per un prodotto, di solito non si traduce in social, ma [il sandwich di pollo] sì. Quindi, le persone ne stavano già parlando organicamente. E lo abbiamo notato mesi fa, prima ancora di lanciarlo a livello nazionale, Angela Brown, social strategist di GSD&M e uno dei cervelli dietro il tweet virale, ha detto a ESSENCE.
Le persone, comprese le brave persone di Black Twitter, stavano già tirando fuori il panino al pollo nelle conversazioni quotidiane su Twitter, ha spiegato.
Sapevamo che Black Twitter è una parte davvero importante della nostra community... sono dei creatori così straordinari e sono davvero, davvero divertenti... e quindi non siamo rimasti davvero scioccati dai tipi di tweet che stavamo ricevendo. Siamo stati principalmente intrattenuti e volevamo interagire con loro, Randy Romero, il direttore associato della strategia sociale di GSD&M e l'altra metà del duo, hanno aggiunto. Penso che quando ha iniziato a diventare davvero surreale in termini di impatto culturale è stato quando le celebrità e gli atleti hanno iniziato a essere coinvolti nella conversazione. Ma voglio dire che l'effetto a catena è iniziato completamente da Black Twitter.
Parte del successo di questo tweet ha a che fare con la strategia del team di prestare attenzione alle tendenze e a ciò che accade intorno a loro, pur essendo consapevole della voce del marchio Popeye e rimanendo fedele e autentico ad essa.
Il marchio non sono io, ha spiegato Brown. La persona generale di Popeyes è la voce del sud. Viene da New Orleans. È quel tono di voce gioioso, amichevole e c'è una buona quantità di ombra in esso proprio per la natura di come ci piace un po' operare sui social. Parte del mio lavoro è comprendere la cultura e assicurarmi che il marchio rimanga rilevante.
Quello che tendo a fare, e Randy lo fa insieme a me, è portare tutto ciò che vediamo accadere online, qualsiasi tendenza che sta accadendo, qualsiasi cosa all'interno della cultura in generale e poi la cultura nera, in particolare, che vediamo sta davvero andando bene e potrebbe lavorare per il marchio, ha aggiunto.
Mentre è fondamentale che Popeye sia istruito su ciò che sta accadendo all'interno della comunità, ciò non significa che GSD&M incoraggi il marchio a saltare su tutto e qualsiasi cosa, qualcosa che dicono che sicuramente stresserebbe il loro cliente. Ma vogliono assicurarsi che il marchio mantenga il livello culturale e, cosa più importante, conosca e apprezzi il pubblico che sta aiutando a elevarli, cosa che Brown ha sottolineato mentre era sul palco durante un panel al Brandweek 2019.
(LR) Brett Goldslager (Twitter), Robin Wheeler (Twitter), Lisa O'Brien (Popeyes), Katie Applefield (Popeyes), Jessica Lee (GSD&M), Tom Hamling (GSD&M), Angela Brown (GSD&M), Randy Romero ( GSD&M), Dio è Rivera (Twitter), Elizabeth Luke (Twitter), Fernando Machado (Popeyes)
Black Twitter ha fatto accadere tutto questo. Non c'è modo per un marchio di seguire qualsiasi progetto che arrivi a Black Twitter. Non è così che funziona, ha spiegato a ESSENCE, scomponendo i suoi punti dal panel all'inizio di questo mese. Siamo un marchio abbastanza fortunato da avere un pubblico influente e creativo come loro, che segue il marchio e [supporta] il marchio e contribuisce ad esso in modo creativo. È importante dare loro ciò che gli è dovuto, perché non sempre lo ricevono.
C'è anche, ovviamente, un aspetto di bilanciamento da fare, perché mentre le persone cercano di essere dentro e giù con la cultura, a volte si spingono troppo oltre, facendo il massimo in un modo che finisce per spegnere il vero pubblico con cui sperano di interagire, che si appropriano del linguaggio e sono amanti della cultura.
Caricamento del lettore...Ci sono un sacco di brand sui social che fanno di più in termini di saltare su tutto, ha sottolineato Romero. Cercano di suonare in un certo modo e noi cerchiamo semplicemente di rimanere fedeli al tono di voce di Popeye sui social.
C'è molta storia nei marchi che prendono ciò che le persone contribuiscono da Black Twitter e corrono con esso su un marchio che non ha alcuna vicinanza alla cultura nera, nessuna storia con loro, niente di tutto questo, ha aggiunto Brown. E quindi stiamo molto attenti a onorare il fatto che questo marchio è a New Orleans e New Orleans è fortemente influenzato dalla cultura nera.
La parte più grande del messaggio, sia per Brown che per Romero, non è solo sapendo il tuo pubblico e mantenerlo reale. È anche importante che il pubblico di un marchio e le persone con cui sperano di connettersi siano rappresentati nel loro team.
Io e Angela lavoriamo nel settore pubblicitario e penso che un fantastico risultato da questo caso di studio o storia è che quando lasci le persone di colore... nell'industria creativa, si aprono davvero molte opportunità per i marchi, ha detto Romero. Quindi una cosa che io e Angela sosteniamo sempre è spingere i confini in termini di essere più inclusivi per questo settore.
Brown è pronto ad essere d'accordo con la dichiarazione di Romero, aggiungendo: Non si ottengono questi momenti senza persone nella stanza che assomigliano alle comunità con cui si vuole parlare.