O le persone non hanno alcun senso di autoconservazione nel mondo di oggi, dove i video del cellulare e altre informazioni sono facilmente condivisi e accessibili... o semplicemente non gli importa. E un ottimo esempio è un dipendente di McDonald's a Spring Hill, in Florida, McDonald's, che ha ripetutamente urlato un insulto razzista a un cliente nero. Il video inizia nel bel mezzo di un acceso confronto. Un dipendente, una donna, è al telefono e sta parlando con la polizia. Il cliente, un uomo di colore, sta filmando dall'esterno di una finestra carrabile. Mi hai appena chiamato negro, accusa. Mi hai appena chiamato negro. Mentre ripete la sua affermazione, si può vedere un uomo bianco nell'inquadratura roteare gli occhi, dicendo di non dare un ca**o Intorno alla quinta volta che il cliente ha ripetuto la sua accusa, l'impiegato maschio di McDonald's urla: Non dare un ca**o , negro Ahh! Ti ho ripreso, risponde il cliente. Stai per essere licenziato. Secondo il
Washington Post , non è chiaro cosa abbia iniziato lo scontro. L'impiegata al telefono ha detto agli spedizionieri del 911 che il cliente ha minacciato un manager e ha cercato di arrampicarsi nella finestra del drive-through. Nonostante il cliente registri visibilmente, al dipendente di sesso maschile sembra davvero non importare. Ti fotterò, fottuto negro, continuò a inveire. Vieni licenziato, vieni licenziato, vieni licenziato, il cliente schernisce i dipendenti dietro la finestra. Anche tu verrai licenziato perché sei un manager. Dovresti gestirlo in modo diverso, ha aggiunto, poiché la sua telecamera si concentra su un'altra dipendente.
Si scopre che il cliente ha qualche idea di cosa sta parlando. L'impiegato che ha urlato l'insulto non lavora più da McDonald's.
Sono a conoscenza dell'incidente che ha coinvolto uno dei miei dipendenti all'inizio di questa settimana, ha dichiarato in una nota Javier Ilias, il proprietario del franchising. Il disturbo con il cliente ha spinto il nostro team di gestione a chiamare immediatamente la polizia; e abbiamo fatto un'indagine immediata su questo argomento. Questo comportamento va contro i valori e gli standard che mi aspetto dai dipendenti dei miei ristoranti. Questo dipendente ha mostrato una condotta impropria e inaccettabile e non fa più parte dell'azienda.
Gli altri due dipendenti che sono rimasti comodamente a guardare mentre lanciava insulti razzisti non hanno affrontato la disciplina in relazione all'incidente. E nonostante sia stato chiamato dalla polizia, il cliente non identificato non è stato accusato di alcun crimine, secondo un portavoce di Ilias.